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FAQ

Haben Sie eine Größentabelle?

Ja. Wir wollen sicher sein, dass Ihnen die bestellte Ware wirklich passt. Mithilfe der Größentabelle hier und auf den Produktseiten können Sie sicherstellen, dass unsere Produkte perfekt passen und gut an Ihnen aussehen.

 

Wie bezahle ich meine Bestellung?

Sie haben die Wahl zwischen verschiedenen Zahlungsarten:

  • MasterCard
  • VISA
  • PayPal
  • Kauf auf Rechnung/Open Invoice (nur Deutschland & Österreich)
  • Dankort mit Visa

Für maximale Sicherheit und um Betrugsversuchen vorzubeugen, werden sämtliche Kredit- und Debitkartenvorgänge von uns und der Bank des Karteninhabers geprüft und genehmigt.


Rechnungskopie

Ihrer Rechnung kann eine Rechnungskopie hinzugefügt werden. Diese Kopie wird Ihnen im Anhang Ihrer Auftragsbestätigung zugeschickt.

Die Rechnung ist nur für Ihre eigenen Unterlagen und als Ergänzung zur Auftragsbestätigung gedacht. Die Rechnung für den Auftrag wurde über Ihre Kreditkarte oder Ihr PayPal-Konto beglichen.

 

Wie nutze ich meinen Aktionscode?

Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Code beim Kassenvorgang in das richtige Feld eingeben, und klicken Sie auf "Aktualisieren", um die Bestellung mit dem Code zu aktualisieren. Wenn Sie nicht auf Aktualisieren klicken, kann der Code nicht nachträglich für die Bestellung geltend gemacht werden. Sie können ihn aber bei einer späteren Bestellung geltend machen.

Bei Fragen zu unseren Rabattcodes wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

 

Ich habe einen Artikel gesehen, aber er scheint nicht mehr auf Lager zu sein

Unsere begehrtesten Produkte sind schnell vergriffen. Bestellen Sie daher, bevor andere es tun. Einige unserer Artikel gehören zum Grundangebot, von dem häufig Neulieferungen eintreffen. Schauen Sie immer wieder in unserem Onlineshop herein oder wenden Sie sich an einen Fachhändler in Ihrer Nähe. Die Adresse finden Sie im Storefinder.

 

Wie werden die bestellten Artikel geliefert?

Unser Paketdienst liefert Ihre Artikel Montag bis Freitag an die von Ihnen bei der Bestellung angegebene Lieferadresse.

Bei der Lieferung muss die Annahme quittiert werden. Sie müssen die Ware nicht persönlich annehmen. Eine andere Person, zum Beispiel ein Familienmitglied, ein Freund, ein Rezeptionist oder ein Nachbar kann das Paket an der Lieferadresse für Sie entgegennehmen und die Annahme quittieren.

Unser Paketdienst unternimmt stets mindestens zwei Zustellversuche. Bei jedem Versuch hinterlässt der Paketdienst eine Mitteilung mit Angaben über eine erneute Zustellung und ggf. auch die Adresse einer Abholstelle. Normalerweise verwahrt der Paketdienst eine Lieferung bis zu 7 Tage auf, bevor er sie als unzustellbar an den Absender zurücksendet. Beachten Sie bitte, dass der Paketdienst die Lieferung gegebenenfalls bei einem Nachbarn abgibt.

LandGeschätzte Zustelldauer (Werktage)
Österreich 2-3 Tage
Belgien 1-2 Tage
Dänemark 2-3 Tage
Finnland 3-4 Tage
Frankreich 2-3 Tage
Deutschland 1-2 Tage
Italien 2-3 Tage
Niederlande 2-3 Tage
Spanien 3-4 Tage
Schweden 3-4 Tage
Großbritannien 2-3 Tage

 

Wurde meine Bestellung versendet?

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail.

Wenn die Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeit bei Ihnen eintrifft, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice, damit wir Nachforschungen anstellen können. Wenn Sie ein Konto hatten, bevor Sie Ihre Bestellung abgeschickt haben, können Sie im Bereich "Mein Konto" auf "Frühere Bestellungen" klicken. Dort können Sie Ihre letzten Bestellungen aufrufen und den Status der aktuellen Bestellung einsehen.

Wenn Sie kein Konto haben oder das Konto erst nach Aufgabe der Bestellung angelegt haben, können Sie den Status der Bestellung nicht überprüfen. Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb der vorgegebenen Zeit geliefert wurde, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, damit wir eine Sendungsverfolgung einleiten können.

 

Aktuelle Bestellungen verfolgen und frühere Bestellungen einsehen

Wenn Sie ein Konto bei {P.shop_title} haben, können Sie frühere Bestellungen und den Status Ihrer aktuellen Bestellung unter "Meine Bestellungen anzeigen" im Bereich "Mein Konto" einsehen. Erstellen Sie jetzt ein Nutzerkonto.

 

Die Lieferung ist nicht vollständig

Wenn ein Artikel auf dem Lieferschein vermerkt, aber nicht im Paket ist, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice. Teilen Sie uns die Bestellnummer und den Produktcode oder die Produktbezeichnung mit, damit wir Nachforschungen anstellen können.

In der Regel können wir den fehlenden Artikel erneut senden. Falls dies einmal nicht möglich ist, erstatten wir Ihnen schnellstmöglich den für den Artikel bezahlten Betrag.

 

Ich habe gerade eine Bestellung aufgegeben. Kann ich sie stornieren oder ändern?

Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, können Sie vor dem Versand keine Änderungen mehr vornehmen.

Sie können die Bestellung stornieren, haben dazu aber nicht viel Zeit. Bitte rufen Sie unverzüglich den Kundenservice an. Unser Team wird versuchen, Ihren Wünschen nachzukommen. Wir können jedoch nicht garantieren, dass die Lieferung storniert werden kann, wenn Sie bereits eine E-Mail-Bestätigung erhalten haben, aus der hervorgeht, dass Ihre Bestellung versendet wurde.

Weitere Informationen zur Stornierung einer Bestellung finden Sie auf unserer Seite zum Rückgaberecht.

Wurde Ihre Bestellung bereits versendet, müssen Sie die Ware an uns zurückzusenden. Informationen hierzu finden Sie unter dem Abschnitt "Ware zurücksenden".

 

Ich habe einen falschen Artikel erhalten

Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, bitten wir Sie um Entschuldigung.

Wenden Sie sich umgehend an unseren Kundenservice und teilen Sie ihm folgende Angaben mit:

  • Ihre Bestellnummer
  • Produktcode/Produktbezeichnung
  • Möchten Sie den bezahlten Betrag zurückerstattet bekommen oder wünschen Sie Ersatz?